長期以來，受軟件、硬件情況制約，醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直在服務(wù)和流程方面做得不盡人意。近年來，增強(qiáng)服務(wù)意識和流程再造的理念在醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓬勃興起，但是理念落實(shí)到實(shí)踐的最大一個問題就是細(xì)節(jié)上的考慮不周，缺乏真正的以“患者為中心”的思考視角和能力，這不能不說是一大遺憾。

其中傳統(tǒng)中醫(yī)醫(yī)療困擾人們就醫(yī)的新問題接踵而來，就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)療環(huán)境擁擠，且標(biāo)識指引不足，患者掛號、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時間長；患者等待中藥配藥、取藥環(huán)節(jié)、煎藥等流程耗時較長；就醫(yī)體驗(yàn)一直得不到提升，人員擁擠存在交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；醫(yī)院超負(fù)荷運(yùn)營，耗費(fèi)人力成本、場地空間及資金，增加醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

使用中藥房智慧服務(wù)系統(tǒng)后，借助物聯(lián)網(wǎng)、信息化和智能化系統(tǒng)綜合應(yīng)用，配藥過程電子化、現(xiàn)場實(shí)時動態(tài)展示候藥情況、煎藥無縫對接、配藥業(yè)務(wù)流程全程可溯，患者和家人只需在候診區(qū)內(nèi)耐心等候，醫(yī)療秩序井然，減少醫(yī)護(hù)人員工作量，投訴量亦可大幅度下降，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體形象。